word بدون شک باب حرکت به سمت جهانی شدن، کیفیت یک عامل تاثیرگذار است. در جریان توسعه تکنیک و بازرگانی، یکپارچگی اقتصاد جهانی و رشد و اشباع بازار، کیفیت نقش اصلی را ایفا کرده و یکی از مهمترین عامل های رقابت سازمان و موفقیت در بازارهای ملی، منطقه ای و جهانی به شمار می آید. فرایند جهانی شدن، بازارها و احتیاج داشتن توان هم‌چشمی باعث ایجاد الگوهای جدید مدیریت کیفیت شده است. مدیریت کیفیت فراگیر یک فلسفه، نظریه و آیین شناسی نو در مدیریت کیفیت و نظامهای نشأت گرفته از آن است. در حقیقت، اجرا و به سمت کارگیریTQM یکی ...